环球观速讯丨国网石嘴山供电公司主动走访用户让服务更有温度

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8月8日,正值一月一度的“网上国网充电优惠日”,国网石嘴山供电公司大武口供电营业厅的2名工作人员正前往羊齿矿小区和沐春园小区指导一些老年特殊群体进行网上买电,让不会使用智能手机的老年用户也能享受政策红利,提高老年用户的电力获得感,让服务不断升温。

目前,石嘴山市大武口区目前人口结构偏老龄化,尤其在羊齿矿小区和沐春园小区这种距离供电营业厅较远且老年人相对集中的地区。对于很多行动不便甚至失去行动能力的独居老年人来说,购电成为老年人的一块“心病”。为此,该公司在日常报修、采集运维的过程中,持续收集此类独居老人信息,制作台账,不断更新该户的余额、户号和地址,每周由专人对台账进行整理,发现余额过低的独居老年用户,随即电话联系他们是否需要购电,如需购电我们将第一时间派工作人员上门服务,将优质服务落实到最后一厘米,提升供电服务质量。

“您好!这是我们的便民用电服务卡,上面印有供电服务内容和客户经理的服务电话,有任何用电难题,只要您一个电话,剩下的事情我们来解决。”8月9日,国网石嘴山供电公司工作人员走村入户,掌握客户用电需求,帮助解决用电问题,着力提升客户满意度。

与此同时,在走访过程中,工作人员以通俗易懂的语言和形象具体的事例,对安全用电小窍门、人身防触电及急救技能等进行重点指导、讲解,耐心细致地回答用户用电疑难问题,向其征求用电方面的意见和建议,并及时做好走访记录,随时跟进。此外,向用户广泛发放便民服务卡、安全用电指南等资料,手把手教客户使用“网上国网”APP移动便捷交费和业务查询方式,对“留守老人”、“五保户”等特殊群体,实施“跟踪服务”和“定期义诊”,及时为用户消除安全隐患。截至目前,走访用户76户,消除用电安全隐患5处。

进入数字化时代,购物、乘车、办理各种业务,往往通过一部手机指尖就能办理,针对独居老年群体,国网石嘴山供电公司开展多项温馨服务,专门为特殊群体开设“绿色通道”,为用户提供无障碍服务和预约上门等,提升办电效率,使用户感受到更周到、更贴心、更便利的用电服务。

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