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世界侨商中心中央空调交费年年起纠纷
这3栋公寓楼陷供暖焦虑
(资料图片)
“今年的制冷费还没交，供暖会不会出问题？”一冷一暖，两者是什么关系？业主的顾虑起初让人听得一头雾水。原来在通州区世界侨商中心，业主室内采冷、采暖用的都是中央空调。今年夏秋之际，业主与供能企业之间因为制冷交费问题出现了分歧，此事截至发稿时各方仍在研究解决方案。11月13日，北京迎来今冬正式供暖，业主担心的是，供能企业能不能暂且搁置争议，保障今冬的供暖？而同在这里的部分商户反映，供能企业至今未供暖。
电磁阀故障导致冷气泄漏。
世界侨商中心业主正在更换故障电磁阀。
制冷费问题屡次出现
通州区世界侨商中心6-1号、6-2号及10号三栋楼是公寓楼，2017年，购房业主陆续入住或用于出租。家里夏天的冷气、冬天的暖气都是从中央空调吹出来的。刚入住时，绝大多数人只知道冬天采暖要交供暖费，尚不知道夏天采冷也要有一笔相应的费用，并不是开空调交电费即可。
很多业主告诉记者，直到2020年夏季，因为公寓出现了短暂的停冷，他们才得知有制冷费这回事。业主细算发现，原来每年应交纳的制冷费也不是一笔小钱，就此和供能单位产生了分歧。有业主说，他家的房子有70平方米，制冷费在3000元左右。记者从属地新华街道了解到，从2020年至2021年，每年街道、社区和物业都会根据业主诉求，就制冷费的问题搭建平台，多次协调相关各方来解决。两年当中，供能单位提高了服务质量，居民也对交费这件事逐渐认可。
原以为因制冷费产生的分歧会在属地及各相关部门的协调下，于2021年画上“休止符”。不料在今年9月，新的问题又来了，还是出在这笔费用上，与往年相比更棘手。
9月30日，世界侨商中心今年的供冷季结束了。在结算制冷费时，有很多业主发现费用不对，比历年超出很多，甚至有业主反映制冷费比去年翻了一番。
供冷季结束后，世界侨商中心业主多次向12345热线反映制冷费金额异常问题。记者现场探访时，在6-1号楼的楼道里看到了一份在9月1日贴出来的通知，供能单位北京华电北燃能源有限公司说明了问题出现的原因。
根据通知内容，记者向该公司了解了更详细的情况。工作人员告诉记者，早在今年8月份，该供能单位通过后台系统观测，并通过用冷数据曲线图分析，发现了部分用户用冷量异常的情况，用冷量明显超过了去年同期。初步判断，原因是室内电磁阀在空调面板关闭的情况下未完全闭合，导致冷气泄漏，造成了用冷量过大。8月下旬，供能单位对全部公寓户的用冷数据进行了排查，并筛查出了疑似电磁阀故障的用户。
随后，业主向记者提供了三栋公寓楼整体数据：三栋楼内疑似电磁阀故障用户总数竟达到393户。
异常的制冷费该怎么分摊结算
电磁阀这个新名词开始引发广大业主的关注，这是大家以前从不知道的一个空调零件。业主急切地想知道，电磁阀坏了是谁的责任？冷气泄漏导致的高额制冷费该怎么分摊结算？进入10月，业主拨打12345热线反映相关问题的数量不断增加。
北京华电北燃能源有限公司向业主解释，因电磁阀为用户屋内的空调通断设备，属于业主自行管理维护的设备设施，发生故障需业主自费维修或更换。也有业主向开发商咨询，得知电磁阀的质保期为两年，如今早就过质保期了。
“不知道更没见过，谈何自行管理维护呢？在电磁阀出现问题以前，没有任何相关单位提起过这个零件。”接受采访的一位业主代表说，虽然是屋内设备，但是和水龙头不一样，电磁阀这样的专业零件，已经超出了一般业主的认知。
电磁阀故障导致的制冷费异常，让业主和供能企业在交费问题上又出现了分歧，属地街道、社区、物业又一次把相关各方拉回到议事厅，就交费问题开始了新一轮协商。在此期间，记者也多次联系属地街道、社区了解事件进展，截至目前，各方就相关问题仍在协商当中。
新华街道世界侨商中心工作站负责人焦岩说，在保障供暖的同时，属地街道、社区也在敦促各方继续研究制冷费问题。准备通过居民意见征求以及第三方单位介入等办法，重新评估今年制冷费的分摊比例。
制冷费会“捆绑”供暖吗
在今冬正式供暖的前一个星期，交纳制冷费的方案尚无结论，部分业主也未交纳制冷费。刚进入11月，当“捆绑”这个词出现在业主微信群里时，大家都坐不住了。
有业主反映，听说今夏的制冷费要“捆绑”今冬的供暖，即如果不交纳制冷费将影响供暖。业主认为，供冷和供暖是两码事，不能因为供冷交费有分歧，就不给暖气，“现在制冷费怎么交还有争议，怎么能用这招逼着大家交钱呢？”
记者向业主了解相关情况时，大家都说是“听说”，“捆绑”究竟是真是假？追根溯源发现，供能单位早在9月23日向业主公布的一张供热交费通知上明确标注：有欠费的业主交费时须结清陈欠（以前的供热费和供冷费），在11月15日及以后仍未交费的，将影响供热服务。但记者发现，这张通知的落款并非北京华电北燃能源有限公司，而是北京柏特威节能科技有限公司。
原来在世界侨商中心除这三栋公寓楼外，还有底商、写字楼，北京华电北燃能源有限公司仅负责公寓的供冷和供暖，其他商业设施的供冷、供暖由北京柏特威节能科技有限公司负责。业主担心，如果底商、写字楼交不上制冷费就不给供暖，公寓的供能单位会不会“照方抓药”。
在最近一次的协调会上，“捆绑”问题成为各方关注的焦点。一位物业负责人谈到，协调会上她据理力争，无论是对于住户还是商户，“捆绑”的事情一定不能发生，不能让大家为交费的问题心寒。
焦岩告诉记者，供暖是关系公众利益的大事，不能因为前期制冷费的问题而受影响。在协调会上，她也向供能单位讲明在《北京市供热采暖管理办法》中，对供暖单位有不得推迟、终止或者提前结束供暖的明确要求。“那次协调会仅有华电北燃能源有限公司一家供能单位参加，但已委托相关方向另一家供能单位转达这一要求。”
而后，北京华电北燃能源有限公司工作人员向记者明确表示：制冷费的交纳问题不会出现“捆绑”今冬供暖的情况，只要用户按时足额交纳今冬供暖费，供暖就不会受影响或限制，请大家放心。
底商用房未能按时供暖
11月13日，北京迎来了今冬的正式供暖，在世界侨商中心业主微信群里，业主们的消息叠起了“高楼”，大家热议冷暖，真是几家欢乐几家愁。
其中一部分业主告诉记者，今冬的供暖费已经交了，现在家里已经热了，松了口气。希望制冷费交纳问题后续能有圆满的解决方案，不要再“一年一个坎儿”。
“我们想先交了供暖费保障供暖，可北京柏特威节能科技有限公司还是坚持要同时补交制冷费。”一位购买了底商用房的业主说，现在房子里没有热乎气儿。得知情况后，记者再次联系了北京柏特威节能科技有限公司，工作人员表示，目前确实没有给尚未交纳制冷费的用户提供供暖服务。根据评估，世界侨商中心的商业设施不具备按流量收取制冷费的条件，所以与公寓不同，商业设施的制冷费是按照面积计算的，没有流量的问题，即制冷费总价固定，与电磁阀是否故障无关。所以用户没有理由不交纳制冷费。
对此侨商中心的商户认为，目前制冷费问题仍有争议，此前他们认为制冷费定价过高，而且即使他们不用，每年也会产生所谓的供冷“基础费”，他们对于这个机制不太认可，故没有交纳制冷费。商户希望相关部门能介入协调，先把暖供上。
截至发稿前，记者已将世界侨商中心业主面临的问题和希望转达给属地街道和社区，工作人员表示，将持续关注此事，协调相关各方着力解决供暖问题。本报记者 景一鸣
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