首页据报道，公司遭到一名乘客起诉，原因是该公司上月末因为运营崩溃而取消了超过1.5万个航班，但却未能向滞留乘客提供退款。
圣诞节前不久，一场猛烈的暴风雪席卷美国，扰乱了的航班安排。此后，原告埃里克卡普戴维尔（EricCapdeville）便在去年12月30日向美国新奥尔良联邦法院提起集体诉讼。
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卡普戴维尔表示，他和他的女儿原定于12月27日飞往俄勒冈州波特兰市，但却因为暴风雪而未能成行，且无法找到替代方案。尽管西南航空承诺为乘客报销费用，但却只为他们提供了代金券。
起诉书称，受影响的乘客“无法使用机票，但这并非他们自己的过错，他们也没有从与被告的交易中获利。”
卡普戴维尔希望代表自12月24日以来被取消航班且未获退款或报销的西南航空旅客索取赔偿。
西南航空在周二发表声明称，他们不会对诉讼做出评论，但该公司表示：“正在进行几项高优先级工作，以正确对待我们的客户，包括处理取消航班产生的退款，以及补偿客户因不正常运营而产生的费用。”
卡普戴维尔的律师尚未对此置评。
西南航空此次运营崩溃被指因为人员短缺和航班调度软件过时所致。
该公司表示，他们会为受影响乘客的合理费用提供报销，包括不得已而入住酒店的费用，以及租车和餐饮费用，但可能需要几周时间才能处理完成。
该公司已于12月30日基本恢复正常，但速度仍然慢于其他航空公司。
美国交通部长皮特布蒂吉格（peteButtigieg）在12月29日致函西南航空CEO鲍勃乔丹（BobJordan）称，此次运营事故“不可接受”。布蒂吉格还表示，根据法律规定，当航空公司取消航班时，除非乘客接受改签，否则必须为其提供退款。
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