圣诞暴风雪导致运营中断美西南航空因不予退款遭乘客起诉_环球观察

2023-01-04 09:40:10

来源:米尔网

据报道,公司遭到一名乘客起诉,原因是该公司上月末因为运营崩溃而取消了超过1.5万个航班,但却未能向滞留乘客提供退款。

圣诞节前不久,一场猛烈的暴风雪席卷美国,扰乱了的航班安排。此后,原告埃里克卡普戴维尔(EricCapdeville)便在去年12月30日向美国新奥尔良联邦法院提起集体诉讼。


(资料图片仅供参考)

卡普戴维尔表示,他和他的女儿原定于12月27日飞往俄勒冈州波特兰市,但却因为暴风雪而未能成行,且无法找到替代方案。尽管西南航空承诺为乘客报销费用,但却只为他们提供了代金券。

起诉书称,受影响的乘客“无法使用机票,但这并非他们自己的过错,他们也没有从与被告的交易中获利。”

卡普戴维尔希望代表自12月24日以来被取消航班且未获退款或报销的西南航空旅客索取赔偿。

西南航空在周二发表声明称,他们不会对诉讼做出评论,但该公司表示:“正在进行几项高优先级工作,以正确对待我们的客户,包括处理取消航班产生的退款,以及补偿客户因不正常运营而产生的费用。”

卡普戴维尔的律师尚未对此置评。

西南航空此次运营崩溃被指因为人员短缺和航班调度软件过时所致。

该公司表示,他们会为受影响乘客的合理费用提供报销,包括不得已而入住酒店的费用,以及租车和餐饮费用,但可能需要几周时间才能处理完成。

该公司已于12月30日基本恢复正常,但速度仍然慢于其他航空公司。

美国交通部长皮特布蒂吉格(peteButtigieg)在12月29日致函西南航空CEO鲍勃乔丹(BobJordan)称,此次运营事故“不可接受”。布蒂吉格还表示,根据法律规定,当航空公司取消航班时,除非乘客接受改签,否则必须为其提供退款。

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