“罚站式排队取餐”会改吗？茶颜悦色回应：暂不确定 全球关注

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极目新闻记者康旭阳

2月12日，极目新闻原创报道话题#茶颜悦色仍有门店要求排队取餐#登上微博热搜（极目新闻此前报道）。当日下午，茶颜悦色相关人员回复极目新闻称，此前内测排队取餐的门店已经恢复了原来叫号取餐的方式，但也有部分门店开业时就采取排队取餐模式，这部分门店是否会更改，目前还不清楚。

此前，茶颜悦色不少门店取消叫号，要求顾客排队点完单后不能离开，须在现场二次排队取餐，这样“罚站式”取餐的方式引发不少网友吐槽。2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。不过，极目新闻记者10日在武汉探访发现，仍有部分门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。

2月12日下午，茶颜悦色相关人员回复极目新闻称，此前点单取杯流程调整的想法，是源于春节期间人流量较大，顾客点完单后拿着叫号器离开现场，如果没有及时来取餐，会导致现场堆杯越堆越多，这个时候如果顾客又同时回到现场来取杯，还是需要花费时间等待，“所以我们当时推行这一方案，是想在人流量大的情况下做到有序取杯，顾客点完单之后在现场等待三到五分钟就可以取到饮品，这是我们理想的状态。”

该人士还称，在方案内测的几天时间内，收到了很多顾客的反馈，方案落实中确实有很多细节没有执行到位，所以就暂停了这一方案，恢复到之前的叫号取餐模式，“之后会结合大家的意见和建议，可能会把这一方案优化完善后，进行小范围试验，如果合适再大范围推广。”

对于目前还在实行排队取餐的门店，她表示，武汉有的门店处于热门商圈，日常人流量就比较大，所以从开业起就采取排队取餐的模式，目前看来实行得还比较顺利，顾客等待的时间也没有那么长。暂时还不清楚这部分门店会不会更改排队取餐的模式，需要再行了解后再反馈。

对于网友反馈的有门店不能使用小程序点单的问题，茶颜悦色相关人员回应称，之前也可以线上点单，等时间到了再去门店取，店员会确认顾客到场后再现做，也是因为春节期间人流量太大，小程序进单量太多，所以会选择临时性关闭。

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