世界看点：国网石嘴山供电：营业厅“小电”“本领”再升级服务更优化

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8月8日,国网石嘴山供电公司营业厅“新员工”小电智能巡检机器人实现跨越性升级,实现业扩报装、变更、查询、缴费、电子发票下载等业务自助办理。在缓解营业厅人工业务受理压力的同时,也对探索供电服务新模式,全面开启“无人化”营业厅提供了新思路。

目前,人工智能正在各领域引起生产方式的剧变,供电营业厅作为电力服务的最前端及决策支撑的一手信息来源,智能化是服务提升和决策支撑的有力手段,智能机器人是较为理想的模式之一,它不仅可以提升服务体验、发现并记录问题,在未来还会实现积累数据,形成大数据分析基础,为制定服务和生产策略等提供决策支撑。

小电智能电力机器人是基于云服务集中控制平台电力智能服务型机器人,利用人工智能、机器视觉、语音交互、大数据、云储存和互联网等技术,以云服务集中控制软件平台为系统中枢,打造“人工智能+供电服务”模式的新型电力智能服务机器人系统。

随着“网上国网”APP线上服务的快速推进和“数字化智慧”营业厅的纵深建设,国网石嘴山供电公司率先选择在大武口区全面推进智能机器人代替人工办理业务的转型创新与实践。当用户需要了解营业厅时,可以通过语音或者手动两种唤醒模式使用小电机器人对营业厅各类功能区进行介绍。在业务办理过程中,可以人机对话或点击显示屏来进行业务办理,通过机器人的语音引导完成业务申请,在一定程度上提升了客户用电便利度,丰富了客户用电体验。

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