首页突如其来的疫情，打了实体经济一个措手不及。而在客流下滑、低进店率等因素影响下，原本就进入迭代期的母婴门店倒闭潮掀起。不过就在母婴消费市场以失速、疲软为关键词的2020年年底陕西汉中的雷春鹏却是选择在母婴行业从0开始创立了多乐贝比母婴。
以鲑鱼般的逆游决心向上生长，多乐贝比母婴从零起步，现拥有54家连锁门店，已成长为当地连锁系统中一股不可小觑的新秀力量。行业永远不缺奇迹，而多乐贝比母婴连锁崛起的这场奇迹是属于一个70后创始人和他的90后管理团队的故事。
从0到54家门店，服务才是母婴行业的底层生意逻辑
(资料图)
“母婴生意并不难做，尤其是想踏踏实实做这个生意，通过专业、服务把生意做好的，对他们来说眼下是行业最好的时刻，但是对那些投机取巧，想要快速变现的人来说，未来母婴行业只会越来越难。”雷春鹏表示。
消费升级、人口出生率低走、宝妈群一件代发、恶性价格战......近年来，母婴实体生意“难”字当头，已有40%的母婴门店在2021年被清退出市场，并且倒闭的紧箍咒在2022年持续施压，就连在行业浸润十年以上的老母婴人，都有了深深的危机感。
但在内行人都觉得日子难捱，大连锁都在通过“瘦身”来求生的行业寒冬期，70后的雷春鹏却认为当下是母婴行业最好的时刻，直接一猛子深扎入母婴行业再创业，于2020年11月在陕西汉中创立了多乐贝比母婴连锁。
以成为妈妈们美好健康生活的贴心助手，为宝妈家庭创造美好健康生活为品牌愿景，多乐贝比母婴连锁用2年的时间，就完成了从0起步到现有54家加盟连锁店的逆生长，成为当地母婴行业的骄傲。而其惊人成长力，后来者居上的核心力量就蕴藏在了雷春鹏在多乐贝比创立之初便定下的“守正出奇、惠人达己”品牌价值观中。
原来，就在雷春鹏进入母婴行业创业前，线上价格战正对实体母婴发起强势围剿，而彼时主要依靠标品销售的陕西母婴市场，对于价格冲击则是毫无招架之力。因而无论是代理商还是母婴门店，在选择品牌合作时大都更在意短期的利益，在选品上亦是倾向追求高毛利产品。
但是在进入母婴行业之初，雷春鹏却坚持认定，母婴行业本质是服务行业，母婴生意中的交易并非是一个销售过程，而一场形成信任的服务过程，产品不过是工具、载体，真正做好服务让宝妈及育儿家庭生活更顺心、舒适，建立起长期信任及消费粘性才是核心。
为此，多乐贝比母婴连锁将每月的6号定为超级品牌日，每月的16号定为超级会员日，而26号则为会员福利日，从月初、月中、月末，给足宝妈消费者一整月的惊喜。并且为顺应宝妈线上购物的需求，多乐贝比将全系统进行升级，实现线上线下打通，让宝妈消费者享受线上下单，门店送货上门服务的同时，还能参与拼团、秒杀、砍价、积分兑换等各种福利。
另在选品上，多乐贝比永远将产品的质量排在首位。并且据雷春鹏透露，在目前多乐贝比母婴连锁系统中，营养品品类的占比正在大幅提升，预计将达25%-30%，未来或将成为连锁系统中销售额贡献最高品类。
消费升级、奶粉品类利润透明，营养品已成为弥补门店业绩利润点的新支柱。不过多乐贝比营养品品类占比上升的背后，不仅仅是因为该品类正处于风口期。更在于在雷春鹏看来，营养品的本质是为育儿家庭提供健康服务的载体，是实现营养健康服务的工具，而营养品品类占比的提升，则意味着多乐贝比对宝妈家庭服务的一大提升。
不过纵观当下的营养品市场，品牌冗杂化，想要将连锁系统中的所有门店营养品品类全盘拉动，意味着不仅需要在选品上严把关，更要组建专业的服务团队，而这也将是一个相对长期而艰巨的工作，但对于多乐贝比来说，却是一个值得长期去付出，去做的事情。
“消费者愿意选择多乐贝比，是对于我们的一种信任，我们应该尽最大程度，尽最大的责任，给到消费者更好的产品，我觉得这是我们多乐贝比母婴的责任核心。”多乐贝比运营负责人李相国表示。
以健启星DHA合作为例，之所以双方一拍即合，关键点就在于健启星DHA是“中国磷脂藻油DHA首创者”，其磷脂藻油DHA包裹技术，提升了机体DHA吸收率，做到了真正以科研实力筑就了差异化竞争壁垒，以及品牌背后15年资深专业培训团队与销售团队的赋能、服务能力。
狼性军团练就：无人负责我负责，有人负责我配合
若说恪守服务本质、产品质量至上是多乐贝比中守正出奇中的“道”，那么坚持标准流程体系化，实现门店的管理标准化，则是多乐贝比守正出奇中的“术”所在。
定位中高端母婴的多乐贝比母婴，系统内部自有一套标准化流程体系。不仅在门店装修货柜层面，要求按照系统统一定制化。并且为了协助门店打造高素质、高技能、高标准的服务人才，多乐贝比除了为员工组织专业的培训外，还制定了详细的薪资及绩效考核标准，将工作中的每一环，如门店导购、小儿洗澡服务人员、后台采购等等，所有的工作和服务得到量化，做到员工自行可以推算出自己的工资收入，调动员工的主观能动性，发挥主人翁精神，从而更好地为消费者服务。
此外，多乐贝比的标准化甚至细致到员工工装的设计与制定。以夏季的员工工装为例，多乐贝比特选用绿色作为夏季工装的颜色，因为绿色代表的是对新生命的希望，是对行业的希望，是对生活的希望，也是对美好未来的希望。不过多乐贝比总部还另对每位员工都特强调：“千万别看轻你身上的工装”，因为180g工装的真正重量中有着多乐贝比的专业素养、服务态度与做人的准则。
值得一提的是，以年轻化的视角同新生代育儿家庭高效沟通，打造高素质年轻化的团队，亦是多乐贝比的一次创新尝试。据悉，在多乐贝比母婴系统中，虽然创始人为70后，但是核心管理团队却是90后居多，并且目前正在积极吸纳00后年轻力量。
据《2022母婴行业洞察报告》数据显示，90后妈妈（28-32岁）占到总体的49%，为母婴人群的主力军，并且20-27岁的Z世代宝妈占据了21%。毫无疑问，年轻化的团队不仅将为多乐贝比注入更多鲜活的创新力，更能洞察到新生代父母育儿过程中的新需求，更好地沟通服务终端宝妈消费群体。
德鲁克曾经说过：企业成功靠的是团队,而不是个人。换而言之，一家企业如果没有团队作战精神，最终也将无所作为。而在多乐贝比的团队中，非但没有年龄断层带来的沟通代沟，反而只剩下心之所向，身之所往下拧成一股绳的强凝聚力。
“我们团队有一个口号叫做：无人负责，我负责；有人负责，我配合。只要是我们公司的人员，不管是谁负责的工作，我们其他人就会退居到后面去帮助他，推动他往前走。”提及团队的凝聚力，李相国十分自豪并补充道：“虽然在工作当中，偶尔有一些不同的看法和意见，但因为我们有一个共同的彼岸和一个目标，前行的方向是一致的，初心是一致的，大家是互相认可的，那么沟通的问题也就不存在。”
抛开短视，注重长期效益，打造高效的狼性团队，基于服务力迅速成长的多乐贝比逐渐打通了模式闭环，这也是为什么在同行闭店瘦身的时候，多乐贝比却在不断拓店，加速向上生长。但对于雷春鹏而言，横向拓店并不是多乐贝比的终极目标。
“从一家到100家，甚至从100家到200家300家，实际上并不难，但是你要把一家店开了以后，让这家店不管是给宝妈家庭提供服务，还是这个店里面的营业员，还是加盟门店的老板，他能有盈利，能持续生存，能持续地把母婴服务做好，这才是我认为我们多乐贝比存在的意义和目的所在。”对于多乐贝比的未来雷春鹏一直有着清晰的规划，而这亦是多乐贝比母婴“惠人达己”品牌价值观中，除对宝妈家庭提供服务外的另一深含义。
每当有人倒下，就一定会有人站起来，这似乎已成为了历史的铁律。时下，母婴行业正处于动荡的寒潮期，但越是艰难的时刻，母婴人就越是要沉住气，相信机遇都在拐点！
关键词： 守正出奇
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