国寿寿险：小微创新激发运营服务新活力|世界消息

本文转自：人民网-安徽频道

随着金融机构数字化转型日趋深入，业务升级成功与否体现为客户是否对体验升级有所得。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）为进一步激发公司上下创新活力，搭建了“小微创新”平台。仅2020-2022三年间，千余名主创人员实施近230项流程优化创新项目，有效解决客户急难愁盼和基层痛点难点问题。

(资料图)

问渠哪得清如许，为有源头活水来

创新驱动发展，服务引领未来。

中国人寿寿险公司拥有36家省级分公司、323家地市级分公司、超10万名劳动合同员工。基层公司是重要的“战斗堡垒”，基层员工是重要的“战斗尖兵”，基层创新的“小火花”往往能够引发公司创新改革的“大突破”，是推动公司高质量发展、运营服务能力提升的不竭动力。

“小微创新”是中国人寿寿险总公司搭建、全系统参与的流程优化创新激励平台，配套孵化、评比、推广等一揽子具体举措，辅以国寿自有的流程优化“四步法”，树立流程优化创新“标杆”，激发基层涌现大批量流程优化创新项目。三年来，累计30项优秀成果获评寿险公司“小微创新奖”，并实现优秀项目次年应推尽推，让更多客户、更多基层员工真真切切地享受到“创新红利”。

但使书种多，会有岁稔时

集合众智，共创共赢。

“小微创新”让懂业务、擅长创新的人走到队伍的前排，越来越多的基层员工投身到流程优化创新工作中。他们立足岗位日常工作，在解决客户急难愁盼问题、基层工作质效问题等的同时，让客户的体验更贴心、顺畅，让日常的工作更轻松、高效。

中国人寿寿险浙江省分公司运营管理中心综合部章可，具备财务、销售和运营多条线岗位经验，在做好本职工作的同时，积极发现问题、创新解决问题。为了让客户能够及时掌握承保动态，她借助“小微创新”平台投身流程优化。项目实施过程中，遇到诸多难题：如何将先进的技术与公司当前系统、用户习惯相融合，试运行期间如何在确保正常作业的前提下进行功能配置调试……经过业务骨干、科技人员共同研讨，反复思想碰撞，相互体验学习，最终克服技术难题，利用RPA技术实现核保任务根据作业人员负载进行自动分配，提供绿色申请通道，有效提高人工核保效率，大幅减少客户等待时长。

博观而约取，厚积而薄发

围绕“人民至上”“客户至上”，流程升级、体验提升实现双丰收。

在数字化转型大背景下，运营领域的发展趋势是从数据集中到业务协同，再到价值运营体系的建立，同时也是从服务理念到价值运营体系的升华。在“小微创新”平台引领下，中国人寿寿险公司基层员工以科技技术为手段，做“加、减、乘、除”法，涌现出一大批创新项目。

流程环节做“减法”，精简操作让客户更“省力”；服务场景做“加法”，提升附加值思维让客户办事更“省事”；科技赋能做“乘法”，智慧服务让客户更“省时”；客户痛点做“除法”，高效响应让客户更“省心”。

出色的小平台，迸发出大能量。中国人寿寿险公司成功搭建了“小微创新”平台，不仅产生了巨大的实用价值，更具有突出的社会效益，最重要的就是用实际行动持续解决客户服务中存在的痛点、难点，助力打造“简捷、品质、温暖”服务品牌。（李颖）

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