长期稳定的客户关系需要什么来维持？

2022-01-31 15:20:13

来源：点控互联

有人曾经用漏桶来形象地比喻企业的营销行为，一只木桶上有很多洞，这些洞分别代表不同的名字：粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质量低劣、选择性差等。

桶中流出的水比作客户，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的客户，这是一个昂贵的、没有尽头的过程。而堵住漏洞进来的则远不止客户数量的维持和提高，留下来的客户意味着“客户质量的提高”。

由此可见，从企业的角度来说，与客户建立长期、稳定和良好的关系是增加企业利润的一个很重要的因素。

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