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消费者资产数字化和精细化运营如今几乎成为每个品牌的必经之路。但数字化过程中如何选择合适的服务商和产品,消费者资产运营的重要性和价值究竟是什么?
为此,亿邦动力对话数云副总裁李钢,希望帮助品牌解答以上困惑,并在搭建和运营消费者资产时,选择到合适的服务商伙伴。
亿邦动力:品牌为什么要搭建消费者资产?品牌搭建消费者资产的场景主要有哪些?
李钢:搭建消费者资产的核心,是让品牌拥有围绕消费者生命旅程优化其各环节体验的能力。
而品牌搭建消费者资产的场景则根据企业的经营情况大致分三种类型:线上渠道为主的电商品牌;线下渠道为主的传统零售品牌;线上电商与线下门店结合的多品牌集团。
对于以线上为主的品牌来说,消费者体验的关键在于精准触达、避免骚扰。消费者注册一个品牌的会员肯定是不希望被过度打扰的,而如果品牌在各个平台的消费者数据信息是割裂的,就难免因为信息不对称而无法提供匹配、适合的优惠政策和产品信息给到消费者,甚至因为重复推送对消费者造成骚扰而产生用户流失。
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